Magia en camino:

Nuestros Envíos Sabemos que esperas tus flores tejidas con ilusión. Cada pieza que sale de nuestro taller lleva consigo horas de dedicación, por lo que nuestros tiempos de entrega reflejan el ritmo de lo hecho a mano:

• Tiempos de preparación: Si tu producto está en stock (como nuestra Colección 2025 o nuestro Merch Floral), prepararemos tu pedido entre 3 y 5 días hábiles. Si adquiriste un producto a través de «Diseña tu Atado», el tiempo de tejido, ensamblaje y confección será de [3 a 10] días hábiles antes de ser despachado dependiendo de tu diseño.

• Tiempos de tránsito: Una vez entregamos tu paquete a nuestra transportadora aliada, el viaje hacia tus manos tomará de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación en Colombia.

• Novedades y Entregas: Te enviaremos el número de guía para que acompañes a tus flores en su viaje. Si autorizas que el paquete sea entregado en la portería o recepción de tu edificio, no nos hacemos responsables por pérdidas o daños una vez el paquete sea firmado por el personal del lugar.

Cambios y Devoluciones:

Nuestra promesa y nuestras reglas Entendemos que comprar en línea es un acto de confianza. Para proteger tu experiencia y honrar nuestro trabajo artesanal, estas son nuestras políticas:

• El encanto de lo hecho a mano: Nuestras flores no salen de una fábrica, nacen de nuestras manos y de fibras naturales. Por ello, ligeras variaciones en el color del hilo, el tamaño final o la tensión del tejido son parte de la identidad de una pieza única y en ningún caso se considerarán defectos de fábrica.

• Piezas Únicas y Personalizadas (Sin Cambio): Los pedidos realizados a través del personalizador «Diseña tu Atado», así como cualquier pieza hecha a la medida, no tienen cambio, retracto ni devolución. Al ser tejidos exclusivamente con los colores, flores y tesoros que tú elegiste, son piezas intransferibles que no pueden reincorporarse a nuestro inventario.

• Derecho de Retracto: Si compraste un producto de línea estándar (no personalizado) y deseas devolverlo, la ley colombiana te otorga cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe regresar a nuestro taller exactamente en las mismas condiciones, sin uso y en su embalaje original. El costo del envío de retorno será asumido en su totalidad por el cliente.